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第三季度全国消协组织受理投诉近15万件

时间:2017-11-01 16:05 来源:未知 复制分享 共有评论(0)条

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       中消协10月27日透露,2017年第三季度,全国消协组织共受理消费者投诉14.9万件,解决11.8万件,投诉解决率79%,为消费者挽回经济损失12153万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉729件,加倍赔偿金额216.4万元。
  根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉5.5万件,占投诉总量的36.9%;质量投诉3.9万件,占比26.2%;合同投诉2.3万件,占比15.4%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。
  2017年第三季度,全国消协组织受理商品类投诉8.1万件,其中家用电子电器类2.7万件,占商品投诉总量的33.3%,位居商品类投诉第一。由于家用电子电器类产品销量大、品种多及使用频繁等原因,投诉量一直位居前列。交通工具类投诉量有所提升,占商品投诉总量的18.96%,日用商品类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三、第四、第五位。

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